Australia, progettato per proteggere i consumatori, sia per la revisione tra i clienti delle banche le preoccupazioni di fronte problemi finanziari non sono stati aiutati.
Il Codice di prassi bancaria, che è stato adottato dalla maggior parte delle banche d'Australia, fornisce un quadro delle migliori prassi per le banche quando si tratta di individui e piccole imprese. Il codice è giuridicamente vincolante per le banche firmatarie.
Un cane da guardia leader finanziari, il Banking and Financial Services Ombudsman, ha detto che alcune banche necessità di migliorare il modo in cui trattare con i clienti in difficoltà finanziaria.
Tra i suoi lista delle preoccupazioni sono stati segnalati casi di personale della banca non riesce a rispondere ai clienti in difficoltà finanziaria, e non riuscendo a fornire ai clienti le informazioni necessarie per ottenere aiuto. In alcuni casi, il cliente ha dovuto usare 'di difficoltà finanziaria' le parole e le 'difficoltà' prima che il personale della banca ha risposto.
Il BFSO anche sentito alcune banche erano inutili, non avendo per dare ai clienti il tempo sufficiente per restituire i documenti richiesti, e minacciandoli con gli esattori se non sono riusciti a restituire la documentazione in tempo.
Un certo numero di clienti delle banche è stato chiesto di immergere nelle loro pentole pensione prima di una domanda di aiuto è stata accettata in base alle BFSO.
Un certo numero di banche hanno anche omesso di aiutare i clienti con le imprese di piccole dimensioni o prestiti per gli investimenti, che sono tenuti a farlo ai sensi della clausola 25.2 del codice.
Un esempio citato dal BFSO nel suo bollettino trimestrale, ha descritto un incidente in cui un cliente della banca per rinegoziare un mutuo ha trovato la sua banca aveva elencato una contumacia contro il suo conto prima che i negoziati per l'assistenza erano finiti. Ha inoltre raccontato di come era stato ripetutamente contattato dal dipartimento di raccolta della banca.
Un altro cliente è stato chiesto di fornire la prova medica per eseguire il backup di un credito di difficoltà finanziarie causate da una malattia.
Il BFOS ha consigliato un certo numero di banche, ha ritenuto di aver omesso di rispettare le disposizioni del codice bancario per i consumatori in difficoltà finanziarie, ad aggiornare le loro procedure per garantire considerazione genuina, è dato a circostanze individuali del cliente. Si consiglia, inoltre, le banche a fornire motivazioni scritte per i clienti per le richieste di declino aiuto per problemi finanziari, e di formazione del personale di riconoscere quando un cliente è in difficoltà finanziarie.
Un'altra organizzazione finanziaria competente per il codice di prassi bancaria ha detto che ritiene carenze di non essere con il codice stesso. Il Codice Compliance comitato di sorveglianza (CCMC) ritiene si è impostato il codice bancario un punto di riferimento alto per le banche, che stanno lavorando verso.
"In vista del CCMC, il codice ha, nel complesso, ha funzionato bene per favorire la sottoscrizione delle banche a sviluppare e attuare politiche e procedure per migliorare la loro gestione dei clienti in difficoltà finanziaria", ha detto.
Il CCMC fatto eco l'esperienza della BFOS, affermando che era al corrente di alcuni clienti della banca non sono stati informati delle disposizioni disagio.
La revisione del Codice di prassi bancaria dovrebbe essere completato entro il 31 maggio 2008. Tra le questioni che esaminerà sono: come il codice ha operato sin dalla sua ultima revisione, ciò che le barriere, se esiste, esistono banche per fermare la registrazione, e come le banche o clienti devono affrontare difficoltà di interpretazione o comprensione del codice può essere affrontato.
Credit Australia? Sei uno di la gente non essere aiutato dalle banche?
codice bancario volontario
